Twijfel niet en stuur ons een e-mail via info@equimove.be. Onze dierenartsen staan altijd klaar om je te voorzien van deskundig advies.

Ja, alle prijzen die je op onze website ziet, zijn inclusief BTW.

Op www.equimove.be bieden we diverse veilige betaalmogelijkheden aan, zoals overschrijving, Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard en iDeal.

Zeker! Alle betalingen op www.equimove.be worden afgehandeld via Mollie, die zorgt voor een veilige verwerking van je transactie. Heb je vragen over de beveiliging van Mollie? Kijk dan op hun website voor meer informatie.

Als je geen bevestigingsmail ontvangt binnen enkele minuten na je bestelling, kan dat aan het volgende liggen:

• Je e-mailprovider heeft onze automatische e-mail als spam gemarkeerd. Controleer je spambox.
• Er is een typefout gemaakt in je e-mailadres.
• Je hebt betaald via automatische incasso. In dat geval kan het tot twee werkdagen duren voordat de betaling is verwerkt en je een bevestiging ontvangt.

Heb je na controle nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem contact met ons op via info@equimove.be.

De status van je bestelling kun je bekijken door in te loggen op “Mijn account” op onze website. Heb je vragen? Neem contact met ons op via info@equimove.be.

We streven ernaar om bestellingen die vóór 12:00 uur geplaatst en betaald zijn, nog dezelfde werkdag te verzenden. De gemiddelde levertijd is 1-3 werkdagen.

Wil je je bestelling annuleren? Neem contact met ons op via info@equimove.be voordat de bestelling is verzonden. Vermeld je bestelnummer en de producten die je wilt annuleren.
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je de producten retourneren volgens het herroepingsrecht. Meer informatie hierover vind je in onze algemene voorwaarden (artikel 7).

Wil je een product ruilen of retourneren? Neem contact op met onze klantenservice via info@equimove.be. Vermeld je bestelnummer en de reden van ruilen of retourneren. Ons team helpt je zo snel mogelijk verder. Bekijk onze algemene voorwaarden (artikel 7: herroepingsrecht) voor meer details.

Niet tevreden? Je kunt je producten binnen 14 dagen na levering retourneren of ruilen. Na deze periode wordt de aankoop als definitief beschouwd. Bekijk de voorwaarden in onze algemene voorwaarden (artikel 7: herroepingsrecht).

Binnen 14 werkdagen na ontvangst van je retour met ingevuld retourformulier wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) teruggestort. Duurt het langer? Neem contact met ons op via info@equimove.be en wij zoeken het voor je uit.

Als een product volgens de FEI-reglementen dopingpositief is, proberen we dit altijd duidelijk te vermelden. Heb je hier vragen over? Stuur ons gerust een e-mail op info@equimove.be.

Zoek je een specifiek product en kun je het niet vinden? Stuur ons een e-mail op info@equimove.be en we helpen je graag verder!